Публичная оферта / Құпиялылық саясаты

Публичная оферта на оказание услуг по организации и проведению процедуры медиации через онлайн-сервис imediator.kz

Исполнитель: ТОО «Интернет-Компания HUB24» (далее — «Исполнитель»). Внимательно ознакомьтесь с условиями. Акцепт оферты осуществляется путём оплаты услуги.

1. Общие положения

  1. 1.1. Настоящий документ является публичной офертой в соответствии со статьёй 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан и определяет условия оказания платных услуг по организации и проведению медиации посредством интернет-сервиса imediator.kz.
  2. 1.2. Оферта адресована неограниченному кругу лиц (физическим и юридическим) и вступает в силу с момента её акцепта Заказчиком.
  3. 1.3. Акцепт оферты осуществляется путём оплаты услуг через доступные на сайте платёжные инструменты. Факт оплаты считается полным и безусловным принятием условий оферты.
  4. 1.4. Исполнитель: ТОО «Интернет-Компания HUB24», БИН: 250440039515, Юр. адрес: Республика Казахстан, г. Астана, Email: support@imediator.kz.

2. Термины и определения

  • Сервис — веб-платформа imediator.kz для организации, проведения и оформления процедуры медиации.
  • Медиатор — лицо, включённое в реестр медиаторов РК и осуществляющее медиацию.
  • Заказчик — физическое или юридическое лицо, оплатившее услуги Сервиса.
  • Услуга — организация/проведение медиации, подготовка и подписание медиативных соглашений, хранение документации и сопутствующие услуги.

3. Предмет договора

3.1. Исполнитель предоставляет Заказчику доступ к функционалу Сервиса и организует процедуру медиации в электронном формате, а Заказчик оплачивает услуги на условиях настоящей оферты.

4. Стоимость и порядок оплаты

  1. 4.1. Стоимость услуг указывается на сайте или в индивидуальном счёте. Исполнитель вправе изменять тарифы.
  2. 4.2. Оплата производится до начала оказания услуги, если иное не согласовано сторонами.
  3. 4.3. Оплата осуществляется через интегрированные платёжные шлюзы и интернет‑эквайринг, доступные на сайте Сервиса. Все платежи осуществляются в тенге (KZT).
  4. 4.4. Моментом оплаты считается поступление денежных средств на расчётный счёт Исполнителя.
  5. 4.5. После подтверждения оплаты Заказчику предоставляется доступ к подписанию документа и/или другим услугам Сервиса.

5. Порядок оказания услуг

  1. 5.1. После оплаты Заказчику предоставляется доступ к электронным формам и инструментам медиации.
  2. 5.2. Все действия сторон фиксируются в системе и имеют юридическую значимость в соответствии с законодательством РК.
  3. 5.3. Подписание медиативных соглашений может осуществляться посредством СМС-подтверждения, квалифицированной или неквалифицированной электронной подписи, либо иными способами, предусмотренными Сервисом.
  4. 5.4. По завершении процедуры формируются электронные документы (PDF) и метаданные, доступные для скачивания.

6. Возврат и отказ от услуг

  1. 6.1. Услуга считается начатой с момента фактического выполнения первого этапа процедуры (например, создание соглашения, отправка СМС для подписания, подключение медиатора к процессу).
  2. 6.2. Возврат оплаты не производится, если Исполнитель или медиатор фактически приступили к оказанию услуг.
  3. 6.3. Если оплата произведена, но оказание услуги не началось, возврат возможен за вычетом расходов на проведение платёжной операции и административных расходов (не более 10% от суммы оплаты), если иное не предусмотрено законом или соглашением сторон.
  4. 6.4. В случае технической ошибки или двойного списания средств возврат производится в полном объёме в течение 5 (пяти) рабочих дней после подтверждения факта ошибки.
  5. 6.5. Для возврата Заказчик направляет письменный запрос на support@imediator.kz с реквизитами платежа.

7. Права и обязанности сторон

Исполнитель обязуется:

  • обеспечить доступность Сервиса (кроме запланированных техобслуживаний);
  • сохранять конфиденциальность персональных данных в соответствии с Законом РК «О персональных данных»;
  • выполнять обязательства в соответствии с законодательством.

Заказчик обязуется:

  • предоставлять достоверные данные при регистрации и оплате;
  • не передавать доступ третьим лицам;
  • использовать Сервис в законных целях.

8. Ответственность сторон

  1. 8.1. Исполнитель не несёт ответственности за некорректные действия Заказчика при вводе данных и оплате.
  2. 8.2. Исполнитель не отвечает за сбои платёжных систем, операторов связи или сторонних сервисов.
  3. 8.3. Заказчик несёт ответственность за достоверность предоставленных данных и законность заключаемых соглашений.
  4. 8.4. Исполнитель не является стороной медиативного соглашения и не несёт ответственности за его содержание и последствия.

9. Конфиденциальность и обработка персональных данных

9.1. Исполнитель обрабатывает персональные данные в соответствии с Законом РК «О персональных данных и их защите». Нажимая "Оплатить" или "Подписать", Заказчик даёт своё согласие на обработку данных для целей оказания услуги.

10. Разрешение споров

10.1. Споры решаются путём переговоров и медиации. При недостижении согласия — в судебном порядке по месту нахождения Исполнителя.

11. Заключительные положения

  1. 11.1. Оферта вступает в силу с момента публикации на сайте и действует до отзыва.
  2. 11.2. Исполнитель вправе изменять условия оферты, изменения вступают в силу с момента публикации новой редакции.
  3. 11.3. Акцепт оферты означает полное согласие Заказчика со всеми её условиями.

Исполнитель: ТОО «Интернет-Компания HUB24»
БИН: 250440039515
Юр. адрес: Республика Казахстан, г. Астана
Email: support@imediator.kz

Ашық ұсыныс — imediator.kz арқылы медиация қызметтерін ұйымдастыру және жүргізу

Орындаушы: ЖШС «Интернет-Компания HUB24» (бұдан әрі — «Орындаушы»). Өтінеміз, шарттарды мұқият оқыңыз. Ұсыныстың қабылдануы — қызметті төлеу арқылы жүзеге асады.

1. Жалпы ережелер

  1. 1.1. Бұл құжат Қазақстан Республикасының Азаматтық кодексінің 395-бабына сәйкес ашық ұсыныс болып табылады және imediator.kz интернет-қызметі арқылы медиация қызметтерін көрсету шарттарын белгілейді.
  2. 1.2. Ұсыныс барлық тұлғаларға (жеке және заңды тұлғалар) арналған және оның қабылдануы сәтінен бастап күшіне енеді.
  3. 1.3. Ұсынысты қабылдау сайттағы қолжетімді төлем құралдары арқылы қызметті төлеу арқылы жүзеге асады. Төлем фактісі ұсыныстың толық және шартсыз қабылдануы деп есептеледі.
  4. 1.4. Орындаушы: ЖШС «Интернет-Компания HUB24», БСН: 250440039515, заңды мекенжай: Республика Казахстан, г. Астана, Email: support@imediator.kz.

2. Терминдер мен анықтамалар

  • Қызмет — immediator.kz платформасы арқылы медиацияны ұйымдастыру, жүргізу және құжаттамалау.
  • Медиатор — ҚР медиаторлар тізілімінде тіркелген және медиация жүргізетін тұлға.
  • Тапсырыс беруші — қызметті төлеуші жеке немесе заңды тұлға.
  • Қызмет көрсету — медиацияны ұйымдастыру/жүргізу, медиативті келісімдерді дайындау және қол қою, құжаттарды сақтау және онымен байланысты қызметтер.

3. Келісімнің пәні

3.1. Орындаушы Тапсырыс берушіге Қызмет функционалына қолжетімділік ұсынады және электрондық форматта медиацияны ұйымдастырады, Тапсырыс беруші ұсыныстың шарттары бойынша қызметтерді төлейді.

4. Баға және төлем тәртібі

  1. 4.1. Қызмет бағасы сайтта немесе жекелеген шотта көрсетіледі. Орындаушы тарифтерді өзгерту құқығын сақтайды.
  2. 4.2. Қызмет көрсету басталғанға дейін төлем жасау қажет, өзге тәртіп тараптар келісімімен белгіленуі мүмкін.
  3. 4.3. Төлем сайтта қолжетімді интеграцияланған төлем шлюздері мен интернет-эквайринг арқылы жүзеге асырылады. Барлық төлемдер теңгеде (KZT) төленеді.
  4. 4.4. Төлем фактісі — әдетте Орындаушының есепшотына қаражаттың түсуі болып табылады.
  5. 4.5. Төлем расталғаннан кейін Тапсырыс беруші құжатқа қол қоюға және/немесе басқа қызметтерге қол жеткізе алады.

5. Қызмет көрсету тәртібі

  1. 5.1. Төлемнен кейін Тапсырыс берушіге электрондық формалар мен медиация құралдарына қолжетімділік беріледі.
  2. 5.2. Тараптардың барлық әрекеттері жүйеде тіркеліп, Қазақстан заңнамасына сәйкес заңды мәнге ие болады.
  3. 5.3. Медиативті келісімдерге қол қою SMS-рұқсат, сертификатталған немесе сертификатталмаған электрондық қолтаңба арқылы немесе басқа Қызметте қарастырылған жолдармен жүзеге асырылуы мүмкін.
  4. 5.4. Қызмет аяқталғаннан кейін электрондық құжаттар (PDF) және метадеректер жүктеу үшін қолжетімді болады.

6. Қайтару және қызметтен бас тарту

  1. 6.1. Қызмет алғашқы кезеңінің нақты орындалуынан (мысалы, келісімнің жасалуы, қол қою үшін SMS жіберу, медиатордың процессқа қосылуы) бастап орындала бастаған деп есептеледі.
  2. 6.2. Егер Орындаушы немесе медиатор қызмет көрсетуді фактілі түрде бастаған болса, төлем қайтарылмайды.
  3. 6.3. Егер төлем жасалған, бірақ қызмет көрсетуді бастамаған болса, қайтару төлем операциясының шығындарын және әкімшілік шығындарды (төлем сомасының 10%-на дейін) шегеріп жүргізілуі мүмкін, басқа келісім болмаса.
  4. 6.4. Техникалық қате немесе екі еселенген төлем жағдайында толық қайтару 5 жұмыс күні ішінде жүргізіледі.
  5. 6.5. Қайтару үшін Тапсырыс беруші support@imediator.kz мекенжайына төлем реквизиттерімен жазбаша өтініш жібереді.

7. Тараптардың құқықтары мен міндеттері

Орындаушы міндетті:

  • Қызметтің қолжетімділігін қамтамасыз ету (техникалық қызмет көрсетулерден басқа);
  • Тұтынушылардың жеке деректерін заңнамаға сәйкес сақтау;
  • Заңнамалық талаптарға сай қызмет көрсету.

Тапсырыс беруші міндетті:

  • Тіркелу және төлем кезінде шынайы деректер беру;
  • Қолжетімділікті үшінші тұлғаларға бермеу;
  • Қызметті заңға сәйкес пайдалану.

8. Жауапкершілік

  1. 8.1. Орындаушы тұтынушының деректерді енгізудегі қателері мен төлемдегі қателер үшін жауап бермейді.
  2. 8.2. Орындаушы төлем жүйелері, байланыс операторлары немесе үшінші тарап сервисінің ақаулары үшін жауапсыз.
  3. 8.3. Тапсырыс беруші берген деректердің дұрыстығы және келісімшарттардың заңдылығы өз жауапкершілігінде.
  4. 8.4. Орындаушы медиативтік келісімнің қатысушысы емес және оның мазмұны мен нәтижелері үшін жауапты емес.

9. Құпиялылық және жеке деректерді өңдеу

9.1. Орындаушы жеке деректерді Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес өңдейді. "Төлеу" немесе "Қол қою" батырмасын басу арқылы Тапсырыс беруші қызмет көрсету мақсатында деректерді өңдеуге келісім береді.

10. Дауларды шешу

10.1. Даулар келіссөздер және медиация арқылы шешіледі. Келісімге келе алмаса, Орындаушының орналасқан жері бойынша сот тәртібімен шешіледі.

11. Қорытынды ережелер

  1. 11.1. Ұсыныс сайтында жарияланған уақытта күшіне енеді және күшін жояды.
  2. 11.2. Орындаушы ұсыныстың шарттарын бір жақты тәртіпте өзгертуге құқылы. Өзгерістер жарияланған сәтте күшіне енеді.
  3. 11.3. Ұсынысты қабылдау Тапсырыс берушінің ұсыныстың барлық шарттарымен толық келісуін білдіреді.

Орындаушы: ЖШС «Интернет-Компания HUB24"
БСН: 250440039515
Заңды мекенжай: Республика Казахстан, г. Астана
Email: support@imediator.kz